Políticas de garantía

POLÍTICA DE GARANTÍA THULE COLOMBIA

Versión 2026

1. OBJETO:  THULE COLOMBIA tiene el compromiso de ofrecer productos de alta calidad y garantizar la satisfacción de sus consumidores. La presente Política de Garantía establece las condiciones, términos y procedimientos aplicables a la cobertura de garantía de los productos comercializados por la marca en Colombia.

Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que asisten a los consumidores conforme al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y demás normas concordantes.

2. ESTRUCTURA DE LA GARANTÍA: La garantía aplicable a los productos comercializados por Thule en Colombia se encuentra conformada por dos niveles complementarios de cobertura, diseñados para brindar protección al consumidor frente a eventuales defectos de fabricación y para fortalecer la experiencia posventa de la marca.

La presente estructura comprende una Garantía Base, aplicable a todos los productos comercializados por Thule en Colombia sin necesidad de realizar trámites adicionales, y una Garantía Extendida, otorgada como beneficio suplementario para determinadas referencias elegibles, sujeta al cumplimiento de las condiciones de registro establecidas por la compañía.

2.1 Garantía Base: Todos los productos Thule comercializados en Colombia cuentan con una Garantía Base de dos (2) años, contados a partir de la fecha de compra o entrega del producto al consumidor, según corresponda.

La Garantía Base constituye la cobertura estándar ofrecida por Thule y ampara los defectos de fabricación, materiales o mano de obra que afecten la calidad, seguridad, funcionalidad o idoneidad del producto bajo condiciones normales de uso, instalación, transporte, almacenamiento y mantenimiento conforme a las instrucciones suministradas por el fabricante.

Durante la vigencia de la Garantía Base, Thule evaluará las reclamaciones presentadas por los consumidores y, cuando se determine la existencia de una falla cubierta por la garantía, podrá adoptar las medidas correctivas que resulten procedentes, incluyendo la reparación del producto, la sustitución de componentes defectuosos, el reemplazo del producto por uno de características equivalentes o cualquier otra solución prevista en la legislación aplicable.

La Garantía Base será aplicable independientemente de que el consumidor haya registrado o no el producto en los canales oficiales de Thule y no estará condicionada a la suscripción de programas de fidelización, actividades promocionales, autorizaciones de mercadeo o cualquier otro requisito adicional.

La presente garantía no limita, restringe ni reemplaza los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación colombiana en materia de protección al consumidor, los cuales continuarán siendo plenamente exigibles durante el término legal correspondiente.

2.2 Garantía Extendida: Como beneficio adicional y complementario a la Garantía Base, Thule podrá otorgar una Garantía Extendida gratuita para determinadas categorías de productos previamente identificadas por la compañía.

La Garantía Extendida tendrá una duración adicional de hasta tres (3) años para la mayoría de las referencias elegibles y de un (1) año adicional para ciertos productos seleccionados, de acuerdo con la clasificación y cobertura informada por Thule en sus canales oficiales.

El acceso a esta cobertura suplementaria requerirá que el consumidor registre oportunamente el producto adquirido mediante los mecanismos oficiales dispuestos por Thule https://www.thule.com/es-co/product-registration, conforme a los plazos, procedimientos y requisitos informados para cada categoría de producto.

La Garantía Extendida constituye una garantía suplementaria otorgada voluntariamente por el fabricante y complementa la Garantía Base, sin afectar, limitar o sustituir los derechos que la legislación colombiana reconoce a los consumidores.

La relación de productos elegibles, la duración específica de la extensión de garantía, las condiciones de acceso y las exclusiones aplicables estarán disponibles y permanentemente actualizadas en los canales oficiales de Thule Colombia.

Para mayor claridad, la cobertura adicional aplicable a los productos elegibles se resume a continuación:

La extensión de cobertura será la siguiente:

 

La relación actualizada de productos elegibles estará disponible en los canales oficiales de Thule.

3. REGISTRO DEL PRODUCTO

Con el fin de acceder a los beneficios de la Garantía Extendida ofrecida por Thule, el consumidor deberá realizar el registro del producto adquirido a través de los canales oficiales habilitados por la compañía para tal efecto. https://www.thule.com/es-co/product-registration

El registro constituye un requisito indispensable para la activación de la Garantía Extendida y tiene como finalidad permitir la identificación del producto, validar su elegibilidad dentro del programa de extensión de garantía, facilitar la gestión de reclamaciones futuras y fortalecer los mecanismos de atención y soporte posventa ofrecidos por la marca.

Para completar el proceso de registro, el consumidor deberá suministrar la información solicitada por Thule, la cual podrá incluir datos de identificación y contacto del titular, información relacionada con el producto adquirido, fecha de compra, establecimiento de adquisición y demás elementos necesarios para verificar la autenticidad, procedencia y elegibilidad del producto dentro del programa de Garantía Extendida.

El registro deberá realizarse dentro del plazo informado por Thule para cada categoría de producto y utilizando exclusivamente los canales oficiales dispuestos por la compañía. Los términos específicos, plazos aplicables y categorías elegibles podrán ser consultados y actualizados periódicamente a través de los sitios web, aplicaciones, plataformas o demás medios oficiales de comunicación de la marca.

Una vez finalizado el proceso de registro y verificada la información suministrada, Thule confirmará la activación de la Garantía Extendida mediante los mecanismos de comunicación habilitados para tal efecto. La confirmación emitida por la compañía constituirá prueba de la inscripción exitosa del producto dentro del programa de extensión de garantía.

La falta de registro oportuno del producto no afectará en ningún caso la vigencia ni el ejercicio de los derechos derivados de la Garantía Base ni de la garantía legal prevista en la legislación colombiana. Sin embargo, impedirá el acceso a la cobertura adicional correspondiente a la Garantía Extendida.

El tratamiento de los datos personales suministrados durante el proceso de registro se realizará de conformidad con la Política de Tratamiento de Datos Personales de Thule y la normativa colombiana vigente en materia de protección de datos. La inscripción del producto para efectos de garantía es independiente de cualquier autorización relacionada con el envío de información comercial, promocional o de mercadeo, la cual será solicitada y gestionada de manera separada.

4. COBERTURA DE LA GARANTÍA: La garantía otorgada por Thule ampara aquellos defectos o fallas que sean atribuibles a procesos de fabricación, materiales, ensamblaje o mano de obra utilizados durante la producción del producto, siempre que este haya sido utilizado, instalado, almacenado y mantenido de conformidad con las instrucciones y recomendaciones suministradas por el fabricante.

En particular, la garantía cubrirá los defectos de fabricación que afecten el correcto funcionamiento, seguridad, calidad o idoneidad del producto; los defectos inherentes a los materiales empleados en su elaboración; las fallas derivadas de errores de ensamblaje o montaje realizados durante el proceso productivo; así como cualquier otra anomalía cuya causa pueda atribuirse razonablemente a los procesos de diseño o producción desarrollados por Thule o por terceros autorizados por la marca.

Una vez recibida la solicitud de garantía, Thule realizará las verificaciones técnicas que resulten necesarias para determinar el origen de la falla reportada y establecer si la misma se encuentra amparada por las condiciones de cobertura previstas en la presente política.

Cuando se determine la procedencia de la garantía, Thule adoptará la medida correctiva que resulte técnica y comercialmente adecuada para restablecer las condiciones de calidad, seguridad e idoneidad del producto. Para tal efecto, la compañía podrá realizar la reparación del producto, sustituir la pieza o componente defectuoso, efectuar el reemplazo total del producto por otro de la misma referencia o de características equivalentes, o implementar cualquier otra solución que permita corregir la falla identificada.

En aquellos eventos en los que la reparación no resulte técnicamente posible, la falla persista luego de las intervenciones realizadas o se configuren las circunstancias previstas en la legislación colombiana de protección al consumidor, procederá la reposición del producto o la devolución total o parcial del valor pagado por el consumidor, según corresponda y de conformidad con las disposiciones legales aplicables.

Las medidas adoptadas por Thule para atender una reclamación en garantía se ejecutarán respetando los derechos que asisten al consumidor conforme a la Ley 1480 de 2011 y demás normas que la modifiquen, adicionen o sustituyan.

5. EXCLUSIONES: La garantía otorgada por Thule cubre exclusivamente defectos atribuibles a procesos de fabricación, materiales, ensamblaje o mano de obra. En consecuencia, no ampara daños, deterioros o afectaciones que sean consecuencia de circunstancias ajenas al proceso productivo o que se originen por causas externas posteriores a la entrega del producto al consumidor.

Por lo anterior, la garantía no será aplicable cuando las fallas o daños reportados se deriven, entre otros, de un uso indebido, inadecuado o contrario a las instrucciones suministradas por Thule; de la utilización del producto para fines distintos de aquellos para los cuales fue diseñado; o del incumplimiento de las recomendaciones de instalación, operación, mantenimiento, limpieza, almacenamiento o conservación informadas por el fabricante.

Igualmente, se encuentran excluidos de cobertura los daños ocasionados por accidentes, impactos, golpes, caídas, exposición a condiciones ambientales extremas, manipulación negligente, actos de terceros, fuerza mayor o cualquier circunstancia externa que no guarde relación con defectos de fabricación o materiales.

La garantía tampoco cubrirá productos que hayan sido objeto de alteraciones, modificaciones, adaptaciones, intervenciones técnicas, desmontajes o reparaciones realizadas por personas o talleres no autorizados por Thule, cuando dichas actuaciones hayan podido generar o contribuir a la falla reclamada.

En aquellos productos cuya instalación requiera procedimientos técnicos específicos, la garantía podrá ser rechazada cuando se evidencie que la falla es consecuencia directa de una instalación incorrecta o de la intervención de terceros no autorizados, siempre que exista una relación causal entre dicha actuación y el defecto reportado.

Asimismo, quedan excluidos de cobertura los daños derivados de la utilización comercial, industrial o profesional de productos diseñados y comercializados exclusivamente para uso personal, doméstico o recreativo, cuando dicha utilización exceda razonablemente las condiciones normales de operación previstas por el fabricante.

La garantía tampoco ampara el desgaste natural derivado del uso ordinario del producto, incluyendo, entre otros, el deterioro estético progresivo, la pérdida normal de acabado, la decoloración ocasionada por el paso del tiempo o la exposición habitual a factores ambientales, así como cualquier otro desgaste inherente al uso normal y esperado del producto.

Thule podrá solicitar la información, documentación, fotografías, inspecciones técnicas o verificaciones que resulten razonablemente necesarias para determinar el origen de la falla reportada y establecer si esta corresponde a una situación cubierta por la garantía o a alguna de las exclusiones previstas en la presente política.

Las exclusiones aquí previstas serán interpretadas de conformidad con la legislación colombiana de protección al consumidor y no podrán aplicarse de manera que impliquen la renuncia o limitación de los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la ley.

6. PROCEDIMIENTO PARA HACER EFECTIVA LA GARANTÍA: Los consumidores que consideren que un producto presenta una falla o defecto cubierto por la presente Política de Garantía podrán presentar la correspondiente solicitud de garantía a través de los canales oficiales de atención al cliente habilitados por Thule Colombia, incluyendo aquellos disponibles en su sitio web, centros de servicio autorizados, distribuidores autorizados o cualquier otro canal que la compañía disponga para tal fin.

Con el propósito de facilitar el análisis y gestión de la reclamación, el consumidor deberá suministrar la información que razonablemente permita identificar el producto y describir la situación presentada. Para ello, Thule podrá solicitar, entre otros elementos, una descripción detallada de la novedad o falla reportada, fotografías, videos o cualquier evidencia que permita evaluar preliminarmente el defecto alegado, así como información relacionada con la referencia, modelo, número de serie o cualquier otro dato que permita individualizar el producto objeto de la reclamación.

Asimismo, el consumidor podrá aportar el comprobante de compra correspondiente o cualquier otro documento o medio idóneo que permita acreditar la relación de consumo y la fecha aproximada de adquisición del producto. No obstante, la ausencia de factura, recibo de compra o documento equivalente no constituirá, por sí sola, una causal de rechazo de la solicitud de garantía cuando la relación de consumo pueda acreditarse mediante otros medios legalmente válidos o cuando existan elementos suficientes que permitan verificar la adquisición legítima del producto.

Una vez recibida la solicitud, Thule podrá realizar las validaciones técnicas, inspecciones físicas o verificaciones documentales que resulten necesarias para determinar la existencia de la falla reportada, identificar su causa y establecer si la misma se encuentra amparada por las condiciones de cobertura previstas en la presente política.

El consumidor deberá facilitar el acceso razonable al producto para su evaluación técnica, así como suministrar la información adicional que resulte necesaria para la adecuada gestión de la reclamación. La falta de colaboración en el proceso de verificación podrá impedir la determinación del origen de la falla y, en consecuencia, afectar el análisis de procedencia de la garantía.

Una vez concluida la evaluación correspondiente, Thule informará al consumidor el resultado del análisis realizado y las medidas que, en caso de proceder la garantía, serán implementadas para la atención de la reclamación, de conformidad con la legislación colombiana aplicable y las condiciones previstas en esta política.

La atención de las solicitudes de garantía se realizará respetando en todo momento los derechos de los consumidores consagrados en la Ley 1480 de 2011 y demás normas que la modifiquen, complementen o sustituyan.

7. GARANTÍA LEGAL Y DERECHOS DEL CONSUMIDOR: La presente Política de Garantía tiene por finalidad establecer las condiciones de cobertura, procedimientos y beneficios ofrecidos por Thule respecto de los productos comercializados en Colombia. No obstante, ninguna de sus disposiciones deberá interpretarse como una limitación, restricción, renuncia o sustitución de los derechos reconocidos a los consumidores por la Constitución Política, la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas que regulen la protección al consumidor en Colombia.

La Garantía Base y la Garantía Extendida previstas en esta política constituyen mecanismos de protección y atención posventa ofrecidos por Thule, los cuales deberán aplicarse e interpretarse de manera armónica con la legislación colombiana vigente y con los principios de calidad, idoneidad, seguridad, información, protección contractual y buena fe que orientan las relaciones de consumo.

En consecuencia, los consumidores conservarán en todo momento el derecho a solicitar la efectividad de la garantía cuando se presenten defectos o fallas cubiertos por la ley o por las condiciones ofrecidas por Thule, así como a ejercer los mecanismos de protección establecidos por las autoridades competentes para la defensa de sus derechos.

Cuando legalmente corresponda, y de conformidad con el análisis técnico realizado en cada caso, los consumidores podrán acceder a las soluciones previstas en la legislación aplicable, incluyendo la reparación del producto, la reposición o sustitución del bien, el suministro de componentes o repuestos, la devolución total o parcial del dinero pagado y cualquier otra medida correctiva que resulte procedente de acuerdo con la naturaleza de la reclamación y las disposiciones legales vigentes.

La Garantía Extendida constituye una garantía suplementaria gratuita otorgada por Thule para determinados productos elegibles y, en consecuencia, complementa la protección conferida por la Garantía Base sin afectar, disminuir o modificar los derechos mínimos reconocidos por la legislación colombiana a favor de los consumidores.

Cualquier situación no prevista expresamente en la presente política será resuelta de conformidad con las disposiciones contenidas en la Ley 1480 de 2011, la jurisprudencia y doctrina aplicables, así como las directrices emitidas por la Superintendencia de Industria y Comercio en materia de protección al consumidor.

8. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES: El tratamiento de los datos personales suministrados por los consumidores en el marco de solicitudes de garantía, registros de producto, consultas, trámites de soporte o cualquier otra interacción relacionada con la presente política se realizará de conformidad con la Política de Tratamiento de Datos Personales de Thule y con la normativa colombiana vigente en materia de protección de datos personales.

Los datos personales podrán ser utilizados para identificar al consumidor, verificar la información asociada al producto, gestionar solicitudes de garantía, prestar servicios de atención posventa, comunicar el estado de las reclamaciones y cumplir obligaciones legales, contractuales, administrativas u operativas relacionadas con la garantía ofrecida por Thule.

La autorización para el tratamiento de datos personales con fines de gestión de garantía será independiente de cualquier autorización relacionada con el envío de información comercial, publicitaria, promocional o de mercadeo. En consecuencia, el consumidor podrá registrar el producto o presentar una reclamación de garantía sin que ello implique aceptar el envío de comunicaciones comerciales no indispensables para la gestión del trámite.

Thule adoptará medidas razonables de seguridad administrativas, técnicas y organizacionales para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, uso indebido, alteración o divulgación no autorizada, de acuerdo con la naturaleza de la información tratada y las obligaciones previstas en la normativa aplicable.

Los titulares de los datos personales podrán ejercer los derechos de conocimiento, actualización, rectificación, supresión y revocatoria de la autorización, en los términos previstos en la legislación colombiana y en la Política de Tratamiento de Datos Personales de Thule.

La información personal recolectada no será utilizada para finalidades distintas de aquellas informadas al consumidor ni será tratada de manera incompatible con la finalidad para la cual fue suministrada, salvo autorización previa, expresa e informada del titular o habilitación legal aplicable.

9. VIGENCIA: La presente Política de Garantía entrará en vigor a partir de la fecha de su publicación por parte de Thule Colombia y será aplicable a los productos comercializados en el territorio colombiano a partir de dicha fecha, sin perjuicio de los derechos adquiridos por los consumidores bajo políticas de garantía vigentes con anterioridad.

Thule se reserva el derecho de modificar, actualizar, complementar o sustituir la presente política cuando resulte necesario para atender cambios normativos, operativos, comerciales, tecnológicos o relacionados con el portafolio de productos de la marca. Cualquier modificación será comunicada a través de los canales oficiales de Thule y entrará en vigencia a partir de su publicación, salvo disposición expresa en contrario.

Las modificaciones que se introduzcan a la presente política no afectarán las garantías que hayan sido válidamente otorgadas ni los derechos previamente adquiridos por los consumidores respecto de productos comercializados con anterioridad a la entrada en vigor de dichos cambios.

La interpretación y aplicación de esta política deberá realizarse de conformidad con la legislación colombiana vigente en materia de protección al consumidor, especialmente con las disposiciones contenidas en la Ley 1480 de 2011, así como con las normas que la modifiquen, complementen o sustituyan.

En caso de existir discrepancias entre la presente política y las disposiciones imperativas de la legislación colombiana, prevalecerán estas últimas en aquello que resulte aplicable, sin que ello afecte la validez de las demás disposiciones aquí contenidas.

La versión vigente de esta Política de Garantía estará permanentemente disponible para consulta a través de los canales oficiales de Thule Colombia.